Als het misgaat

Een klacht? Bel ons eerst.

De meeste dingen zijn met een telefoontje opgelost. Een camera die niet wil, een pakket dat niet aankwam, een factuur die niet klopt, bel 036 52 98 447 of stuur een bericht. Daar zit iemand die het kan oplossen.

Hoe wij het behandelen

• Je krijgt binnen één werkdag antwoord dat we je klacht hebben.
• Binnen veertien dagen krijg je een inhoudelijke reactie. Hebben we langer nodig, dan zeggen we dat met een indicatie wanneer je wel iets hoort.
• We schrijven op wat we afspreken, zodat je het kunt nalezen.

Kom je er met ons niet uit?

Dan kun je je klacht voorleggen aan de rechter. Ben je consument, dan kun je ook terecht bij het Juridisch Loket voor gratis advies. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Gaat het om een product dat kapot is of niet doet wat je ervan mocht verwachten, kijk dan eerst op de pagina over garantie. Daar staat wat je wettelijke rechten zijn.